Ошибка на миллион: как системы помогают экономить бюджет компании

Ирина Величко, бизнес-тренер, консультант по управлению контакт-центрами. В отрасли контактных центров с г, за этот период открыла и оптимизировала около 40 КЦ. В г. Автор большого количества статей по теме контактных центров, выступлений на различных конференциях, исследований рынка контактных центров Украины и Европы. В рамках курса рассматриваются специфика процесса бюджетирования контактного центра, основные метрики и способы повышения эффективности. На практических заданиях курса слушатели самостоятельно составят бюджет контактного центра, просчитают различные показатели эффективности. Цели курса Ознакомить слушателей с базовыми положениями процесса бюджетирования со спецификой работы контакного центра. Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности работы контакного центра, а также возможность аргументированно общаться с руководством и аутсорсерами. Методы проведения тренинга Во время тренинга будут использованы мини-лекции, дискуссии, групповая и индивидуальная работа. Более половины времени будет посвящено практическим занятиям.

Описание бизнес-процессов

Согласование проектов Обычно перед созданием проекта предварительно требуется его согласование определенными сотрудниками организации. Процедура утверждения проекта специфична в каждой компании, поэтому в системе наилучшим решением будет описание этой процедуры с помощью механизма бизнес-процессов. Процесс согласования проекта содержит сбор всей необходимой информации по проекту и отправку данной информации на согласование нужным ответственным лицам.

При составление бюджета каждого бизнес-процесса большое значение уделяется количественной характеристике, поскольку это дает.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: Этап 1. На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. Этап 2. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. Этап 3. По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

Этап 4. После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. Этап 5. На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали. Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс"Бюджетирование", то этап"Планирование" будет называться"Разработкой бюджетов", выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты.

Бюджеты бизнес-процессов

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания. Модельная технология внедрения. Экспресс-обследование предприятия. Целью экспресс-обследования является формирование концепта проекта: Экспресс-обследование выполняется на территории Заказчика Исполнителем на основании Договора на оказание услуг по экспресс-обследованию предприятия.

Бюджеты бизнес-процессов: Объектами бюджетирования, информация по которым будет приведена в функциональных бюджетах, выступают функции .

Объектами бюджетирования, информация по которым будет приведена в функциональных бюджетах, выступают функции компании, реализованные в соответ- Технология бюджетного управления компанией ствующих бизнес-процессах. В функциональных бюджетах обычно отражаются те финансово-экономические показатели, которые позволяют оценить эффективность бизнес-процессов компании. В данные бюджеты закладываются основные показатели деятельности компании, с учетом которых должны проистекать бизнес-процессы компании.

В функциональных бюджетах показатели должны быть приведены в натуральном и стоимостном выражении. Для оценки использования бизнес-процессом ресурсов необходимо определить каждый ресурс, используемый в данном процессе, и количество циклов его выполнения количество раз осуществления процесса. Драйвер затрат — это счетчик, показывающий, сколько раз данный процесс был повторен обернулся либо использован для другого процесса. Таким образом, планируя деятельность компании в определенном бизнес-процессе, при наличии этих двух величин можно просчитать затраты на бизнес-процесс и забюджетировать их.

От эффективности выполнения данного процесса во многом зависит финансовый результат деятельности всей компании. При бюджетировании бизнес-процесса необходимо оценивать как финансовые, так и нефинансовые показатели. При этом процесс обработки заказов будет вынесен за рамки бизнес-процесса продажи в отдельный бизнес-процесс. С точки зрения бюджетирования данный бизнес-процесс достаточно сложен.

Как составить бюджет подразделения

Бизнес-процессом является система задач или мероприятий, ориентированных на формирование конкретных товаров или услуг для своих покупателей. Бизнес-процессы классифицируются на управляющие осуществляющие руководство над процессом работы организации как системы , операционные процессы, создающие основные денежные потоки и вспомогательные поддерживающие операционные бизнес-процессы.

Процесс бюджетирование должен учитывать стратегические цели и экономические ресурсы предприятия. При составление бюджета каждого бизнес-процесса большое значение уделяется количественной характеристике, поскольку это дает возможность обосновать выбранные перспективы. К основным этапам бюджетирования бизнес-процессов можно отнести: При составлении бюджета бизнес-процесса должны быть задействованы все основные функции деятельности предприятия.

последующего контроля за исполнением бюджетов определить участие бизнес-процессов в отдельных бизнес-процессов, их эффективности.

Необходимо отметить, что хорошо проработанный регламент должен предотвращать сбои в управлении платежной системой, быть прозрачным и однозначно трактовать действия того или иного сотрудника. Однако это не всегда можно проверить, пока регламент не запущен в работу. Поэтому нормальной является практика, когда регламент корректируется в процессе использования и заново утверждается вместе с изменениями. Личный опыт Александр Зайцев, заместитель директора казначейства ОАО"Аэрофлот" Бизнес-процессы оперативного управления денежными потоками и формирования платежных документов в компании определены в Регламенте осуществления платежей.

Этот документ описывает все этапы движения денежных средств - от инициации платежа бюджетодержателем до отправки платежных документов в банк. Инициатором платежа является структурное подразделение, в рамках бюджета расходов которого заключен соответствующий договор. На базе утвержденных финансовым директором бюджетов структурных подразделений на текущий год формируется ежемесячный план финансирования их расходов, что является основой для составления платежного календаря.

Каждая заявка к оплате акцептуется руководителями структурных подразделений и утверждается"распорядителями кредитов" в соответствии с лимитами, установленными в их доверенностях. Функции составления и контроля исполнения платежного календаря и бюджета движения денежных средств возложены на департамент казначейских операций. Платежный календарь, составляемый одновременно с уточнением БДДС на каждый месяц, позволяет заранее выявить вероятную нехватку либо избыток денежных средств.

Михаил Булушев, финансовый директор ГК"Автомир" Москва В нашей компании существует несколько регламентных документов, детально определяющих полномочия руководителей по инициированию платежей и процедуру визирования заявок на оплату. По всем платежам в зависимости от суммы ответственность закреплена либо за начальником дирекции, к которой относится ЦФО, либо за нижестоящим менеджером. Виза генерального директора нужна для некоторых видов платежей и только в случае превышения установленных при ежемесячном планировании ограничений.

Кейсистемс: Автоматизированная система управления бизнес-процессами

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Постановка цели - это планирование будущего и выработка действий для осуществления задуманного. Питер Ф. Друкер Как описать и оптимизировать бизнес-процессы Интервью с директором по развитию компании"Логика бизнеса" Антоном Шматалюком При автоматизации, организационной перестройке финансовой службы, разработке правил управленческого учета и анализе затрат многие компании сталкиваются с необходимостью описания и оптимизации бизнес-процессов.

О том, как грамотно решить эту задачу, чему следует уделить особое внимание и кто должен осуществлять контроль за бизнес-процессами, рассказывает наш собеседник. На процессном подходе основана и популярная методика учета затрат по видам деятельности - 1.

Руководство пользователя для распорядителей бюджетных средств подсистемы «Бизнес-процессы». Уведомления о предоставлении межбюджетных.

Наследует мощную справочную систему и удобную систему администрирования, имеет полную совместимость по форматам передаваемых данных. Формирование ежедневной и периодической бухгалтерской отчетности; Электронное взаимодействие с вышестоящим бюджетом; Электронное взаимодействие с органами Федерального казначейства; Электронное взаимодействие с ГРБС РБС , государственными муниципальными учреждениями; Электронное взаимодействие с кредитными организациями; Электронное взаимодействие с налоговыми органами.

Режим обеспечивает возможность получения детализации расшифровки информации, выведенной в отчете. При вызове режима расшифровки автоматически формируется отчет, в котором раскрывается список составляющих данных детализируемого показателя первичные документы, объекты системы. Из этого отчета существует возможность печати и выгрузки структуры первичного документа, просмотра экранной формы первичного документа и связей документа с другими объектами.

Применение режима упрощает контроль и помогает проводить его наиболее эффективно. Детализация доступна в таких режимах, как состояние лицевого счета, регистры бухгалтерского учета, Главная книга, регламентированная бюджетная отчетность, иная аналитическая отчетность.

Бюджетирование по процессам

Твитнуть Аутсорсинг бизнес-процессов Аутсорсинг бизнес-процессов , — одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг аутсорсером. В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета.

в Киеве прошли тренинги"Бюджет внутреннего КЦ" и"Бизнес- процессы внутреннего КЦ". Поскольку основная масса участников посетила.

Стратегии развития научно-производственных предприятий аэрокосмического комплекса. Инновационный путь Баранов Вячеслав Викторович 3. Мониторинг бизнес-процессов структурных подразделений научно-производственного предприятия как элемент перехода к высокотехнологичному производству 3. Мониторинг бизнес-процессов структурных подразделений научно-производственного предприятия как элемент перехода к высокотехнологичному производству В структуре предприятия, производящего научно-техническую продукцию, можно выделить основные производственные , вспомогательные и обслуживающие структурные подразделения.

Все эти подразделения реализуют соответствующие бизнес-процессы, приводящие к созданию, освоению и промышленному выпуску продуктовых инноваций. Одним из методов повышения эффективности и, соответственно, рыночной стоимости высокотехнологичного бизнеса является мониторинг бизнес-процессов структурных подразделений НПП. Результаты мониторинга служат основой для дальнейшей оптимизации существующих бизнес-процессов. При проведении мониторинга бизнес-процессов и их дальнейшей оптимизации вспомогательные и обслуживающие подразделения будем рассматривать как функциональные.

Основные подразделения НПП занимаются созданием технологических инноваций и непосредственным производством по разработанным технологиям новых видов продукции продуктовых инноваций. Функциональные подразделения содействуют качественной организации производства новой продукции, а в рамках послепродажного обслуживания этой продукции — качественному оказанию инжиниринговых услуг.

Бюджет/бизнес-процессы внутреннего контакт-центра

Как составить бюджет подразделения Статья Елены Митрофановой, руководителя проектов в департаменте корпоративных решений Особенности формирования бюджета подразделения в зависимости от типа этого подразделения. Как составить бюджеты для подразделений основного и вспомогательного видов деятельности, а также для функционального и обособленного подразделений.

Каждое подразделение играет свою роль в системе управления компанией: В зависимости от места подразделения и его экономической роли в компании, к его бюджету будут предъявляться различные требования. Мы рассмотрим подробнее процесс формирования бюджета для каждого типа подразделений:

Бюджет – это таблица, содержащая плановые и объектов и бизнес- процессов предприятия.

Процессы компании Бизнес-процессы в компании Для внедрения управления бизнес-процессами в компании необходимо начинать идентификацию бизнес-процессов с верхнего уровня. Бизнес-процессы организации верхнего уровня называют так же макро-процессами или доменами процессов. Для идентификации бизнес-процессов предприятия можно либо проводить их анализ самостоятельно, либо обратиться к референтным моделям процессов верхнего уровня аналогичных компаний.

Внедрение управления бизнес-процессами начинается с вопросов о том, как вы хотите управлять вашей компанией. Некоторые организации чаще всего применяют следующие подходы к управлению: Управление подразделениями или Центрами затрат например, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, закупки и так далее Качество превыше всего Управление кросс-функциональными бизнес-процессами как внутри организации, так и выходящих за границы компании с поставщиками, потребителями, надзорными органами и так далее Управление подразделениями или центрами затрат Это традиционный способ управления компанией.

Несмотря на то, управление отделами кажется логичным, не легко принять во внимание, как другие участники организации могут негативно повлиять на стоимость конкретного центра затрат или подразделения. Например, плохо сформулированная стратегия маркетинга может генерировать больше звонков в службы заказчика доставки, увеличивая затраты на обслуживание клиентов. Хотя высокая стоимость фиксируется в обслуживании клиентов, причиной этого была более высокая стоимость маркетинга.

В конце концов компании могут понять это, но это зачастую не просто. Это часто приводит к перегрузкам не виновных подразделений и не позволит быстро решить эту проблему. Качество Этот подход работает для некоторых организаций.

Реальные истории оптимизации бизнес-процессов и расходов 2015.

Узнай, как мусор в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!